【再生美】用使命驱动轻医美行业良性变迁,任重道远。

 



 
法国著名军事家、政治家拿破仑说:“世上有两种力量,一种是利剑,一种是思想,从长而论,利剑总是败在思想手下”。可见思想的力量有多大,一言以蔽之,它能指导人们改造客观世界。
【再生美】用使命驱动轻医美行业良性变迁,任重道远。
 

 
德国古典文学代表、诗人海涅说:“思想走在行动之前,就像闪电走在雷鸣之前一样”。就人类历史的发展来看,任何一次社会变革、政治变革,都是以思想、观念的变革为前奏和先导的。
 
2020是过去十年最坏的一年,也会是未来十年最好的一年,已成医美行业共识。而另外一个共识就是,医美行业当下最重要就是保暖过冬。
 
调查显示国内医美渗透率只有2%,远低于发达国家的10%。可以预期医美需求增长还远未达到顶点。为什么需求在增长,机构却都感觉经营力不从心呢?明明在增长,非但没有秋收红利,反而迎来严寒凛冬?



其实这预示国内医美行业在经过近20年发展,已迎来更加残酷竞争。特别在民营医疗审核成本降低后,申办医美机构壁垒更低。医美行业慢慢走出供不应求的时代,走向更加自由的竞争市场。市场这只看不见的手将必然推动行业的前行。
纵观国内市场体系30年发展史,已从多个行业看到相关情景。早期的电视机、空调产业,当下的智能手机产业都无一不是在重复这个历程。竞争必然促使优胜劣汰,适者生存。众多消失的品牌,如牡丹电视、春兰空调、诺基亚手机等等也无一不警示竞争的残酷。所以医美行业更多的是竞争加剧,而不是行业寒冬。



时代在变,市场在变,消费者的心理需求也在变。医美机构的定位及管理也应该在根据市场需求在改变。我们也许更多的精力都放在冲业绩上面,进而更加忽略了思考与布局。我们更多的倾向于抓每日新诊、成交率、客单价而忽略了老顾客的精心服务,导致部分机构的老客流失率很高。新诊流量固然重要,老顾客的维护千万不能放松,不要认为消费几次对你就忠诚,那是因为她没有找到更好的去处。
 
数据从不会欺骗任何一个老板,除非你的源头偏离了轨道。大部分机构都是凭感觉及汇报揣摩预测方向,有的连锁机构的老板都认为数据没有用还是你看不懂。在“大浪淘沙”的阶段,优胜劣汰必然会进一步加速,那些技术高、口碑好、价格优惠、安全性强的医美机构,将在行业波谷中脱颖而出,蜕变为综合竞争力强的头部机构。
 

 
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医美从业者
如何面临2020机构的业绩压力?
 
医美属于消费医疗属性,非刚需产业,疫情带来的经济骤降,对非刚需的三产行业影响较大,疫情带来的最大的影响是医美顾客的勇气和心结,基于目前的趋势,给医美行业的以下建议:
 
01
积极营业迎客
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复工后,医美机构首先要勇于打开门店,积极迎客状态,哪怕几天无人问津,也要保持良好的状态,线下服务顾客门诊场所最重要的场景就是门店现场,一定要打开门店让顾客进店,来诊顾客可拍短视频,让其他顾客看到真实的场景,树立所有顾客来店面诊的信心。
 
疫情后,首要重视的就是消毒管理、院感管理,用专业的院感管理,展示门诊机构的专业性,让顾客安全进门,放心进店。并通过线下门店真实场景,拍摄短视频,注重小细节的展示,传播病毒防护小知识,拉近顾客距离感。
 
02
加强客情维护
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特殊时期,更需要特殊的关怀,作为医美机构从业者,在疫情期间,应该多一些真正走心的关怀客户,用自己或机构的专业人员,为客户提供专业的病毒防护知识,力所能及的为抗击疫情做点爱心,同时也做好客情维护。
 
例如:安排客服人员或由每位咨询师主动电联顾客,预约项目提醒客户改期;会员卡、优惠券延期;适当做一些预存式的项目促销活动;分享宅家变美小妙招等等……做好客户关怀,可以很好地提高医院在客户心中的好感度,等疫情结束后,顾客也会积极到院消费。
 
03
调整营销模式
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加大自媒体线上营销。疫情期间,公众号、微信、微博、抖音、快手等新媒体的阅读传播率是平时的3倍以上,医美机构可借此转型营销模式,加大自媒体线上的运营,建立完善自媒体矩阵营销体系,特别是短视频营销,未来将迎来爆发式的增长。
 
04
调整运营考核
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注重收现为王的结果考核,在特殊时期,医美机构可考虑营销考核的变革,所有营销人员的薪资注重结果考核,无底薪或减低薪,加重结果考核指标,比如:新媒体线上增粉指标、转化指标、收现指标等细化每一营销环节的考核指标,形成闭环式指标体系,促进营销结果达成。
 

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2021年医美行业将迎来繁荣阶段
 
1、人性爱美,这是医美行业存在的根基
 
只要人性不变,爱美需求就不会消失。如果有一天你发现人们不爱美了,那就真的别玩医美了。人们爱美只会越演越烈,走向军备竞赛。大概率上,等疫情结束后,会迎来一波报复型消费,这部分消费甚至可以把上半年的损失完全追回来。
 
2、灾难让人们更团结
 
自然灾害会造成人口和物质上的损失,但对人们的协作关系,破坏很小。原有的社会制度、法律体系、政企关系、劳资关系、商业上下游关系、信用关系等等,基本不会受损。不但不会受损,在灾后重建中,为了克服共同的困难,社会协作关系往往还会加强和拓展。战胜灾难、重建社会和行业的决心会激发出人们密切协作的强烈愿望。
 
“现在这种时候,对行业发展的任何悲观想法都是庸人自扰,中国医美的未来仍然一片光明,毕竟全球医美体量最大的需求在。”李滨说。
 
因此,我们相信,只要稳住阵脚,理智积极地对待疫情,医美行业必然能克服困难,迎来下一个繁荣期!
 

医美行业与其说进入严寒凛冬,不如说进入万物复苏的初春。在初春时节,想成为一棵参天大树,还是路边浮草,都取决于自己的选择。在如今人体外源性医疗器械填充物越来越多,纷繁复杂,鱼龙混杂的今天,【再生美】用使命驱动轻医美行业良性变迁,任重道远。







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